常見問答

若選擇定期訂閱商品，我們將會在您指定的日期╱週期，定期扣款及寄送。除了不讓您忘記備糧，也提供給喵友們更優惠的價格。若在訂閱期間想要調整訂單內容或取消訂單，歡迎透過官網╱Facebook╱Instagram╱LINE與我們聯繫。 ＊注意事項｜訂閱商品將於扣款後的下個工作天以黑貓宅急便（統一速達）出貨。

購物金額滿100元即會贈送1點紅利點數，1點可折抵1元，詳細紅利制度說明請查看會員制度說明，也可以前往會員紅利攻略查看更多獲得紅利點數方法。 ＊注意事項｜紅利點數限定於單次購買結帳時使用，定期訂閱恕無法使用紅利點數折抵，但若選購訂閱制商品，每一期扣款依然能獲得紅利點數。

是可以的噢*ଘ(੭*ˊᵕˋ)੭* ੈ✩‧₊˚ 凡購買主食罐（24入）及主食餐包（8入），都可以自由搭配口味，請在訂單備註並於Facebook╱Instagram╱LINE留言給小編，我們將會依照您指定的口味數量出貨。

目前官網僅提供直送「香港」（限喵皇奴與KOSOTMANSE系列商品），提醒您，香港會員在申請帳號時亦須手機認證，電話請記得加上國碼「+852」噢！ 若您在香港、澳門或馬來西亞，可以向喵皇奴之合作店家購買。台灣以外之合作店家僅販售喵皇奴系列商品，尚請見諒。

➜ 運費依據商品種類與配送地區計算，基本配送規則如下： ➀ 台灣本島 超商取貨｜運費 65 元，滿 1000 元免運
宅配｜運費 100 元，滿 1000 元免運 ➁ 台灣離島 超商取貨｜運費 65 元，滿 1000 元免運
宅配｜運費 230 元，滿 2000 元免運 ➂ 香港（僅配送喵皇奴系列產品） 運費依貨物重量計價，上限 1980 元（台幣）
➜ 若您的訂單含有「CATSTAG 貓砂盆」（僅限宅配，不適用超商取貨） ➀ 台灣本島 單件運費 200 元，滿 1000 元免運 ➁ 台灣離島 單件運費 500 元，滿 2000 元免運 ＊注意事項｜退款時，運費將依貓砂盆數量按件計算扣除

您的訂單將由倉儲公司依據商品類別，以不同方式配送： ➀ 官網常規商品 使用順豐速運配送（包含香港地區）。 ➁ 貓砂商品（分箱出貨） 使用順豐速運配送。無法配送海外，若欲購買貓砂可以查看香港合作店家。 ➂ mooayou 系列商品（分箱出貨） 使用順豐速運或黑貓宅急便（統一速達）配送，部分商品將分箱由不同倉庫寄送。無法配送海外。 ➃ CATSTAG 系列商品 使用順豐速運配送。無法配送海外。 ➄ 非喵布可商品 由非喵布可直接出貨

您的訂單將於成立後3 個工作天內安排出貨。當訂單狀態變更為準備出貨、已出貨，代表已完成揀貨，包裹正準備托運或已進入配送流程。訂單確定出貨後，將透過會員中心的通訊功能提供物流公司及貨運單號，方便查詢配送進度。 一般配送時間如下（若遇物流壅塞時期如連續假期前後，實際到貨時間可能延遲，恕無法準確預估）： ➀ 超商取貨（7-11 及 全家） 出貨後約 2~3 天配達指定取貨門市。提醒您，7-11 取貨限重 5kg、全家取貨限重 10kg，若超過將限用宅配方式寄送。 ➁ 順豐速運 官網常規商品、貓砂商品、mooayou 系列商品及 CATSTAG 系列皆使用順豐速運進行配送，一般情況約出貨後 3 個工作天內送達。 ＊ 小撇步｜若住家無法代收包裹，可選擇順豐速運營業所領取（點此查看合適的站所），若商品重量為 5kg 以內亦可使用24小時便利店取件服務（點此詳細了解）。

如欲修改訂單內容，歡迎透過官網╱Facebook╱Instagram╱LINE與我們聯繫，我們將儘速為您處理。 您也可以直接取消訂單（若商品尚未出貨）並重新下訂。若配送狀態為已出貨，表示商品已在揀貨中或運送中，請儘速與我們聯絡。

確保您的權益不會受損一直是我們的目標，若您收到商品發現有瑕疵、遺漏或任何疑慮，請透過官網╱Facebook╱Instagram╱LINE與我們聯繫，也麻煩您幫我們拍照紀錄並與訊息一同傳送，協助我們了解商品狀況，我們將儘速回覆您，謝謝。

若訂單尚未出貨，您可以登入官網會員查詢訂單資訊並自行取消；若訂單已經出貨，則需要進入退貨流程，您可以聯繫我們官方客服，我們將盡速協助您處理。詳細辦法請參閱退換貨政策。提醒您，辦理退貨後系統會重新計算會員等級（藉由過去 365 天累計消費金額），建議您於訂單出貨前完成取消，以保障您的會員福利。 此外，若是定期定額訂單辦理退貨，後續定期訂單將不會自動帶入優惠折扣及贈品，您可以在訂單產生前或出貨前取消訂單，避免您的優惠權益受影響。

打開主食罐時可能會發現有坑洞或缺角，這些都是正常狀況噢！ 罐頭內雖然有添加增稠劑（CMC、糊精）來塑形（點此觀看食品添加物介紹影片），但添加量僅用來塑形（使罐頭不會成軟泥狀）、非用於完美成形，而罐頭加熱後會伴隨氣泡（坑洞）與收縮 （裂縫）的現象出現，因此每罐主食罐的形狀差異可能會非常不一樣，尤其牛肉與鵪鶉口味，因肉質的關係，加熱後也較易出現坑洞。 不過也請放心，因為罐頭是先密封後再加熱，所以不同形狀並不會影響到內容物的成分及重量（點此觀看主食罐製程與罐頭重量實測影片）。 若您收到商品後對於重量有疑慮，您也可以先測量罐頭總重（內容物80克與鐵罐20克），若重量為96克以下（根據衛福部的食品容量規範，50~100克之產品容許誤差為4.5克），經查核屬實我們將會以單罐換12罐做為補償。

因主食罐沒有添加任何色素，罐頭內的湯汁本身偏綠，其會與內容物四周接觸，也會沉積於表面的小坑洞，使這些部分容易出現較深的顏色。 湯汁偏綠的主要是因內容物有雞肝，其中含有亞鐵離子，亞鐵離子在溶液當中會呈現綠色。若試著用湯匙將表面輕輕刮開，即可發現內容物裏面顏色一致，表示內容物並無變質。如果變質將會呈現一整塊大區域的墨綠色，且會發現內容物切面顏色有明顯差異。

主食罐所添加之增稠劑與乳化劑皆為合法的食品添加物。然而，任何食品添加物即便合法，也要特別注意其「含量」是否也在合法與合適使用範圍。 在行政院毒物及化學物質局發布的文章（點此前往詳閱）中，說明了何為每日容許攝取量，只要攝取量低於每日容許攝取量是安全無虞的。 以主食罐中所添加的CMC（增稠劑）來說，其被美國FDA收錄於GSRS系統當中，簡言之即是世界認證過的食用物質，同時也具有歐盟認可的食品添加物編號。 雖然目前並沒有寵物食品添加法規可供參考，但我們能保證所添加的乳化劑與增稠劑含量，遠遠低於人類的每日容許攝取量，且添加物皆為合法、合理、合適的。 也因為我們了解這些添加物的必要性與功能性，我們願意完整公開主食內所有添加成分，若想更詳細了解乳化劑與增稠劑的功用，可以前往觀看我們製作的介紹與實驗影片，如有任何問題也歡迎與我們一同討論。

一般腎貓會注意是否為低磷罐，而普遍對於低磷罐之標準為磷含量250mg/100kcal以下。 喵皇奴主食系列經第三方單位檢驗，純雞肉口味、雞肉+牛肉口味及雞肉加鮭魚口味的磷含量皆為200~250mg/100kcal，符合低磷主食的標準，而鵪鶉口味的磷含量為285mg/100kcal。 由於腎貓的飲食需要特別注意，除了磷含量以外，蛋白質攝取與鈣磷比等都需要特別注意，且每隻貓咪生理機能及是否有其他病症皆不相同，建議將營養成分提供給熟識自家貓咪狀況的獸醫評估（點此查看檢驗報告），才能夠做出最準確的判斷噢！

答案是可以的噢！ 根據AAFCO於2014年公布的貓咪營養標準，分別有乾成分(Dry Matter)及熱量(Calorie Content)為基準，喵皇奴主食產品於檢驗報告中，不論以乾成分的標準還是以熱量標準來計算，都均符合全齡貓使用。

若發現主食罐或餐包中有黑色點點或塊狀物，可能有兩種情況： 第一種可能為蛋白質與礦物質結合成為硫化物，看起來會是一點一點黑色的物質，可參考行政院農委會所刊登的資訊（點此前往詳閱）。 另外一種常見的可能性為魚皮，因主食系列所選用之食材為完整菲力鮭魚，不會另外將魚皮去除。因此黑色物質也有可能為魚皮，其質地軟爛，且可以些微感受到膠原蛋白所富有的彈性。 若黑色物質看起來、摸起來與上述兩點不相符，即屬不正常情況，請透過官網╱Facebook╱Instagram╱LINE與我們聯繫，也麻煩您幫我們拍照紀錄並與訊息一同傳送，我們將儘速了解您所遇到的問題。 ＊注意事項｜為確保家中毛孩的安全，即便自行判斷可能為正常情況，若有任何疑慮也建議停止餵食並與我們聯絡，除了一同了解問題，我們也能替您進行退換貨。

您所看到的透明晶體，很可能是「磷酸銨鎂（Struvite）」結晶，這種結晶在高蛋白、含礦物質比例較高的罐頭製品中屬於常見現象，尤其在高溫製程下容易自然形成。 提供給您加拿大食品檢驗局說明，內容提到水產罐頭容易有此結晶現象：
https://inspection.canada.ca/en/food-safety-consumers/fact-sheets/specific-products-and-risks/commonly-occurring-issues-food/struvite

文中在 Product safety 這段亦寫道 ——— “Struvite does not pose a health risk. It is a harmless compound of magnesium ammonium phosphate. When you eat it, struvite gets broken down naturally by your stomach acid.”（該結晶不會造成健康風險。它是一種無害的磷酸鎂銨化合物。食用時會被胃酸自然分解。） 如欲快速了解此類結晶的性質，也可參考延伸資料：
https://en.wikipedia.org/wiki/Struvite 若不確定是否為磷酸銨鎂晶體，可使用酸性液體（如白醋或檸檬汁）浸泡數小時，若為磷酸銨鎂，結晶會逐漸溶解。（以貓咪的消化道來說，即在胃液中被溶解成氨基酸及礦物質。） 如果您仍有疑慮、或不方便自行測試，歡迎隨時與我們聯繫，我們可以請物流人員收回商品及異物，實驗並記錄結果給您。

膠囊呈深紅色是因為魚油中添加了蝦紅素與沙棘果油所致。 蝦紅素具有優異的抗氧化能力，有助於維持免疫力；沙棘果油則富含多種營養素，除了同樣具備抗氧化成分，亦可幫助眼睛保健。

Toilet Coat PEEX 符合安全標準並獲得合格認證，且只使用對人貓無害的成分，請放心購買使用。

額外添加的香味可能會對貓咪靈敏的嗅覺產生負擔。PEEX 之所以能做成無香，是因為只使用良好、單純的成分來源，不需要添加香料掩蓋不好的化學氣味。

肉眼可見的刮痕無法被 PEEX 消除。但 PEEX 可以在表面形成抗菌的保護膜，防止刮痕內藏納細菌與污垢。

PEEX 一瓶容量為 100ml，以單個貓砂盆來說可以使用約 10 次以上。

是的。每一種貓砂和貓砂盆都適用 PEEX 貓砂盆雨衣。

不能，PEEX 亦不能噴灑於食物器皿。請只使用在貓咪的衛生用品上，如貓砂盆、貓砂鏟等。