Q:定期訂閱是什麼

喵皇奴首創自有寵物食品訂閱制,購買定期訂閱產品,將會定期扣款並寄送產品。
提供訂閱制服務,定期將新鮮健康的商品送至你門前,讓你不再忘記備糧。
更重要的是,提供值得信任的產品,給予長期支持的夥伴,有效省去購買食品的時間,將能夠有效提升與毛孩相處的生活品質!
「 訂閱制將於信用卡扣款後的下個工作天以宅配出貨哦! 」
若在訂閱期間需要調整口味/取消訂閱,都歡迎與我們客服聯繫。

Q:紅利點數是什麼

使用規則:
1. 紅利點數為滿100贈1點,1點等值於新台幣1元。
2. 本紅利點數限定於「單次購買」結帳時使用。
「定期訂閱」恕無法使用,但若選購訂閱制商品,一樣會獲得紅利點數。
( 若對於使用方法有疑慮都歡迎留言或私訊我們 )

Q:混合口味組是否可以更改口味數量

是可以的哦!
請在訂單備註及臉書私訊小編,我們將會依照你想要的口味數量做出貨哦!!

Q:運費說明

  1.  商品未滿1000元,超商取貨運費60元
  2.  商品未滿1000元,宅配運費80元
  3.  購買商品滿1000元,免運費

Q:寄送方式說明

訂單狀態變更為完成代表已出貨
每日早上十點前將會結單,若逾時將延至下個工作天出貨哦!

  1.  超商取貨( 店到店物流較有可能碰撞凹罐QQ )
     7-11、全家皆有超商取貨服務
    需經過集貨及超商理貨,一般約於出貨後 2-3 天可以配達門市。
    ( 適用48罐以下,超過48罐將使用宅配選項 )
  2.  宅配
    喵皇奴配合黑貓宅急便,取貨時間約1-2個工作天,若逢年節和貨量較大時,可能延遲1-2天。
    若遇到週末或連假時則會順延,若是急需的朋友,請早點下單哦

Q:修改訂單流程

若有訂單內容想要修改,煩請私訊臉書粉絲團或寄信至Service@meow-servant.com,將有專人盡快回覆並處理。

Q:為什麼沒有可用的運費/付款方式

這種情況大多出現在您的購物車當中,同時包含單次購買及定期訂閱的商品
由於這兩種商品的付款方式不同,因此無法同時下單
建議將此兩種商品分開下單嘗試看看,若還是無法付款,請洽客服,我們將盡快為您服務。

Q:商品有瑕疵或遺漏怎麼辦

給予貓主子最合適的健康商品,一直是喵皇奴的目標,如果收到商品,發現有瑕疵或是遺漏,煩請貓奴們先拍照紀錄,並私訊臉書粉絲團或寄信至Service@meow-servant.com,將有專人盡快回覆並處理。

Q:罐頭內容物有坑洞,會不會影響內容含量

答案是不會的。
在食品添加物那集影片中,就有提到,雖然我們有使用增稠劑來塑形,但真的就僅用來塑形,而非讓產品完美成型.因此產品內容物才會有如此多變的形狀哦!
尤其是牛肉跟鵪鶉口味的,因為肉質受熱的關係,比較難以完美塑形,因此這兩種口味的形狀較容易會有坑洞形狀,但也請放心,不同形狀並不會影響到內容物的成分及重量唷!
因為我們的罐頭產品皆是在受熱前抽真空密封,因此質量是不會漏失的哦 ( 可參考我們先前的 #主食罐製程 影片 )
甚至我們也有做一隻實測罐頭重量的影片做參考哦:)
若是有貓奴在收到罐頭時,有任何的擔心,都可以測量罐頭總重哦!若是罐頭重量是在96g以下,經過查核屬實,#我們願意以單罐換12罐作為彌補哦!( 根據衛福部的食品容量規範,50-100g得產品,容許誤差為4.5g )

Q:罐頭內容物合理顏色狀況

由於罐頭內的湯汁有點偏綠,因此會影響內容物四周呈現較深的顏色,或者在表面小坑洞沈積。
湯汁偏綠主要原因是內容物含有雞肝,雞肝含有亞鐵離子亞鐵離子在溶液當中會呈現綠色
產品也未添加任何色素,因此湯汁將呈現自然顏色。
可試著用湯匙將湯汁輕輕撥開,即可發現內容物顏色一致,代表內容物並無變質。
內容物變質將會呈現一整塊大區域的墨綠色,且用湯匙刮去湯汁會發現內容物切面顏色明顯差異。
若是不放心,可私訊小編幫您判斷哦:)

Q:腎貓可以吃嗎

一般腎貓需注意是否為低磷罐,而低磷罐標準為250mg/100kcal。
喵皇奴主食罐經過檢驗,除了鵪鶉口味的之外,其他口味的磷含量皆為200-250mg/100kcal,符合低磷主食罐的標準。
而鵪鶉口味的磷含量為285mg/100kcal。
由於腎貓的飲食需要特別注意,除了磷含量,蛋白質攝取、鈣磷比等等都需要被注意,且每隻貓咪生理機能及是否有其他病症皆不相同,建議將營養成分提供給熟識自家貓咪狀況的獸醫評估,才能夠做出最準確的判斷哦!

Q:狗狗可以吃嗎

主食罐可以,但文創產品不行。
以AAFCO標準做比對,發現維他命含量偏高,若要長期作為正餐使用,建議將營養成分提供給獸醫,評估狗狗狀況判斷。

Q:人類可以吃嗎

主食罐產品皆使用人食等級原料,且主要內容物為高品質肉類,吃起來味道其實不錯。
若是不介意罐頭包裝的話,歡迎跟貓咪一起共食,享受溫馨的親子時光^^

Q:幼貓是否可以吃

可以的!
根據AAFCO於2014年公布的貓咪營養標準,分別有乾成分(Dry Matter)及熱量(Calorie Content)為基準,喵皇奴主食罐產品於檢驗報告中,不論以乾成分的標準還是以熱量標準來計算,都均符合全齡貓使用。

Q:添加的增稠劑與乳化劑對貓咪有沒有害呢

任何添加的物質有沒有害,要取決於添加的成分是否合法還有使用的含量
舉一個大家可能看起來最害怕的CMC( 增稠劑 )好了,他被美國FDA收錄在GSRS系統當中,換個簡單的說法就是有世界認證過的食用物質,同時也具有歐盟認可的食品添加物編號。
提供資料參考 )當中就有提到每日容許攝取劑量的解釋,在這些攝取劑量底下是安全無虞的,雖然目前並沒有寵物的食品添加法規可供參考,但我們能夠保證所添加的劑量遠低於人類的每日容許攝取量哦,且添加的成分均為合理且合法的食品添加物。
因為我們了解這些添加物的功用及必要性,因此希望能夠真正完整公開所添加的所有成分,團隊也做了一支影片介紹增稠劑與乳化劑的功用,並做一些小實驗讓大家能輕鬆了解:)

Q:罐頭有時候出現黑色塊狀的東西,是正常情況嗎

一般來說,若是有黑黑的會有兩種情況
(1) 蛋白質與礦物質結合成為硫化物,會形成一點一點黑黑的,提供資料參考
(2)另外一種正常的可能性為魚皮,因為我們鮭魚是整塊菲力鮭魚下去做攪拌,並不將魚皮去除,因此也有可能為魚皮,魚皮一樣質地為軟爛,且可感受到膠原蛋白的彈性。
若是碰觸黑色區域,質地若無像上述所形容的話,就屬於不正常的情況。
若您有任何疑慮的話,建議不要食用,希望以安全為第一考量,我們可以協助做退換貨的部分。
有任何想要確認或是說明不清楚的地方都歡迎跟我們反應哦:)

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