常見問答

若選擇定期訂閱商品，我們將會在您指定的日期╱週期，定期扣款及寄送。除了不讓您忘記備糧，也提供給喵友們更優惠的價格。若在訂閱期間想要調整訂單內容或取消訂單，歡迎透過官網╱Facebook╱Instagram╱LINE與我們聯繫。 ＊注意事項｜訂閱商品將於扣款後的下個工作天以黑貓宅急便（統一速達）出貨。

購物金額滿100元即會贈送1點紅利點數，1點可折抵1元，詳細紅利制度說明請查看會員制度說明，也可以前往會員紅利攻略查看更多獲得紅利點數方法。 ＊注意事項｜紅利點數限定於單次購買結帳時使用，定期訂閱恕無法使用紅利點數折抵，但若選購訂閱制商品，每一期扣款依然能獲得紅利點數。

是可以的噢*ଘ(੭*ˊᵕˋ)੭* ੈ✩‧₊˚ 凡購買主食罐（24入）及主食餐包（8入），都可以自由搭配口味，請在訂單備註並於Facebook╱Instagram╱LINE留言給小編，我們將會依照您指定的口味數量出貨。

目前官網僅提供直送「香港」（限喵皇奴與KOSOTMANSE系列商品），提醒您，香港會員在申請帳號時亦須手機認證，電話請記得加上國碼「+852」噢！ 若您在香港、澳門或馬來西亞，可以向喵皇奴之合作店家購買。台灣以外之合作店家僅販售喵皇奴系列商品，尚請見諒。

商品將依據訂購商品所屬倉庫各別計算運費，倉庫現階段有分為：喵皇奴倉庫╱貓砂倉庫╱非喵布可╱CATSTAG倉庫，運費會因為所在地區、運送方式及商品所在倉庫而有所不同，運費也將分開計算。 ➜ 喵皇奴倉庫 ➀ 台灣本島 超商取貨運費65元╱宅配運費100元，購買商品滿1000元，享免運優惠。 ➁ 台灣離島 超商取貨運費65元，購買商品滿1000元，享免運優惠；宅配運費230元，購買商品滿2000元，享免運優惠。 ➂ 香港（僅提供配送喵皇奴系列產品） 運費將會依照貨物重量計價，運費上限為1980元（台幣）。 ➜ 貓砂倉庫╱非喵布可（無配送至香港） ➀ 台灣本島 超商取貨運費65元╱宅配運費100元，購買商品滿1000元，享免運優惠。 ➁ 台灣離島 超商取貨運費65元，購買商品滿1000元，享免運優惠；宅配運費230元，購買商品滿2000元，享免運優惠。 ➜ CATSTAG倉庫（無配送至香港） ➀ 含有貓砂盆的訂單（限宅配） 可同時加購加高踏墊、置物籃、貓砂鏟等配件。 本島運費200元，CATSTAG購物車滿4000元免運；離島運費500元，CATSTAG購物車滿6000元免運。 ➁ 僅有CATSTAG配件的訂單（限宅配） 購物車僅有加高踏墊、置物籃、貓砂鏟、落砂墊等，運費規則比照官網一般商品。 本島運費100元，CATSTAG購物車滿1000元免運；離島運費230元，CATSTAG購物車滿2000元免運。

您的包裹將依據出貨倉庫而使用不同方式寄送： ➀ 喵皇奴倉庫 使用黑貓宅急便（統一速達）配送，若送往香港將使用順豐速運配送。 ➁ 貓砂倉庫 委託倉儲公司出貨，並由黑貓宅急便（統一速達）配送。本倉庫商品無法送往香港，若欲購買貓砂可以查看香港合作店家。 ➂ CATSTAG倉庫 委託倉儲公司出貨，若訂單內包含貓砂盆，將由嘉里大榮物流配送；若訂單內僅含CATSTAG配件（如置物欄、加高踏墊、貓砂鏟、落砂墊），將由黑貓宅急便（統一速達）配送。本倉庫商品無開放海外配送。 ➃ 非喵布可 將由非喵布可出貨。

您的訂單將會將在訂單成立後3個工作天內安排出貨。 訂單狀態變更為已出貨代表已完成揀貨，包裹正準備託運或正在託運中。訂單確定出貨後，將會以會員中心的通訊功能，提供托運物流及單號提供查詢。 一般配送時間如下（若遇物流壅塞時期，如連續假期前後，將無法預估到貨時間）： ➀ 超商取貨（7-11及全家） 出貨後約2~3天可以配達取貨門市。（訂購商品超過5kg將限用宅配方式寄送） ➁ 黑貓宅急便（統一速達） 喵皇奴倉庫、貓砂倉庫及CATSTAG配件皆使用「黑貓宅急便」進行配送，一般情況約3個工作天內。 ＊小撇步｜如居住地無代收單位，可以選擇黑貓自取站所（點此查看合適的站所） ➂ 台灣宅配通 CATSTAG貓砂盆委託「台灣宅配通」進行配送，實際到貨時間將以物流司機為主，一般情況約3個工作天內；若您的訂單僅包含CATSTAG配件則會使用「黑貓宅急便」配送，一般情況約3個工作天內。

如欲修改訂單內容，歡迎透過官網╱Facebook╱Instagram╱LINE與我們聯繫，我們將儘速為您處理。 您也可以直接取消訂單（若商品尚未出貨）並重新下訂。若配送狀態為已出貨，表示商品已在揀貨中或運送中，請儘速與我們聯絡。

確保您的權益不會受損一直是我們的目標，若您收到商品發現有瑕疵、遺漏或任何疑慮，請透過官網╱Facebook╱Instagram╱LINE與我們聯繫，也麻煩您幫我們拍照紀錄並與訊息一同傳送，協助我們了解商品狀況，我們將儘速回覆您，謝謝。

打開主食罐時可能會發現有坑洞或缺角，這些都是正常狀況噢！ 罐頭內雖然有添加增稠劑（CMC、糊精）來塑形（點此觀看食品添加物介紹影片），但添加量僅用來塑形（使罐頭不會成軟泥狀）、非用於完美成形，而罐頭加熱後會伴隨氣泡（坑洞）與收縮 （裂縫）的現象出現，因此每罐主食罐的形狀差異可能會非常不一樣，尤其牛肉與鵪鶉口味，因肉質的關係，加熱後也較易出現坑洞。 不過也請放心，因為罐頭是先密封後再加熱，所以不同形狀並不會影響到內容物的成分及重量（點此觀看主食罐製程與罐頭重量實測影片）。 若您收到商品後對於重量有疑慮，您也可以先測量罐頭總重（內容物80克與鐵罐20克），若重量為96克以下（根據衛福部的食品容量規範，50~100克之產品容許誤差為4.5克），經查核屬實我們將會以單罐換12罐做為補償。

因主食罐沒有添加任何色素，罐頭內的湯汁本身偏綠，其會與內容物四周接觸，也會沉積於表面的小坑洞，使這些部分容易出現較深的顏色。 湯汁偏綠的主要是因內容物有雞肝，其中含有亞鐵離子，亞鐵離子在溶液當中會呈現綠色。若試著用湯匙將表面輕輕刮開，即可發現內容物裏面顏色一致，表示內容物並無變質。如果變質將會呈現一整塊大區域的墨綠色，且會發現內容物切面顏色有明顯差異。

主食罐所添加之增稠劑與乳化劑皆為合法的食品添加物。然而，任何食品添加物即便合法，也要特別注意其「含量」是否也在合法與合適使用範圍。 在行政院毒物及化學物質局發布的文章（點此前往詳閱）中，說明了何為每日容許攝取量，只要攝取量低於每日容許攝取量是安全無虞的。 以主食罐中所添加的CMC（增稠劑）來說，其被美國FDA收錄於GSRS系統當中，簡言之即是世界認證過的食用物質，同時也具有歐盟認可的食品添加物編號。 雖然目前並沒有寵物食品添加法規可供參考，但我們能保證所添加的乳化劑與增稠劑含量，遠遠低於人類的每日容許攝取量，且添加物皆為合法、合理、合適的。 也因為我們了解這些添加物的必要性與功能性，我們願意完整公開主食內所有添加成分，若想更詳細了解乳化劑與增稠劑的功用，可以前往觀看我們製作的介紹與實驗影片，如有任何問題也歡迎與我們一同討論。

一般腎貓會注意是否為低磷罐，而普遍對於低磷罐之標準為磷含量250mg/100kcal以下。 喵皇奴主食系列經第三方單位檢驗，純雞肉口味、雞肉+牛肉口味及雞肉加鮭魚口味的磷含量皆為200~250mg/100kcal，符合低磷主食的標準，而鵪鶉口味的磷含量為285mg/100kcal。 由於腎貓的飲食需要特別注意，除了磷含量以外，蛋白質攝取與鈣磷比等都需要特別注意，且每隻貓咪生理機能及是否有其他病症皆不相同，建議將營養成分提供給熟識自家貓咪狀況的獸醫評估（點此查看檢驗報告），才能夠做出最準確的判斷噢！

答案是可以的噢！ 根據AAFCO於2014年公布的貓咪營養標準，分別有乾成分(Dry Matter)及熱量(Calorie Content)為基準，喵皇奴主食產品於檢驗報告中，不論以乾成分的標準還是以熱量標準來計算，都均符合全齡貓使用。

若發現主食罐或餐包中有黑色點點或塊狀物，可能有兩種情況： 第一種可能為蛋白質與礦物質結合成為硫化物，看起來會是一點一點黑色的物質，可參考行政院農委會所刊登的資訊（點此前往詳閱）。 另外一種常見的可能性為魚皮，因主食系列所選用之食材為完整菲力鮭魚，不會另外將魚皮去除。因此黑色物質也有可能為魚皮，其質地軟爛，且可以些微感受到膠原蛋白所富有的彈性。 若黑色物質看起來、摸起來與上述兩點不相符，即屬不正常情況，請透過官網╱Facebook╱Instagram╱LINE與我們聯繫，也麻煩您幫我們拍照紀錄並與訊息一同傳送，我們將儘速了解您所遇到的問題。 ＊注意事項｜為確保家中毛孩的安全，即便自行判斷可能為正常情況，若有任何疑慮也建議停止餵食並與我們聯絡，除了一同了解問題，我們也能替您進行退換貨。

顆粒中的深色沉澱物為蝦紅素噢！ 由於所添加之游離態蝦紅素為水溶性，無法完全溶進魚油（脂溶性）中，故容易產生沉澱。請放心，這並不影響使用效果。

Toilet Coat PEEX 符合安全標準並獲得合格認證，且只使用對人貓無害的成分，請放心購買使用。

額外添加的香味可能會對貓咪靈敏的嗅覺產生負擔。PEEX 之所以能做成無香，是因為只使用良好、單純的成分來源，不需要添加香料掩蓋不好的化學氣味。

肉眼可見的刮痕無法被 PEEX 消除。但 PEEX 可以在表面形成抗菌的保護膜，防止刮痕內藏納細菌與污垢。

PEEX 一瓶容量為 100ml，以單個貓砂盆來說可以使用約 10 次以上。

是的。每一種貓砂和貓砂盆都適用 PEEX 貓砂盆雨衣。

不能，PEEX 亦不能噴灑於食物器皿。請只使用在貓咪的衛生用品上，如貓砂盆、貓砂鏟等。