常見問答

官網制度相關

若選擇定期訂閱商品,我們將會在您指定的日期╱週期,定期扣款及寄送。除了不讓您忘記備糧,也提供給喵友們更優惠的價格。若在訂閱期間想要調整訂單內容取消訂單,歡迎透過官網╱Facebook╱Instgram╱LINE與我們聯繫。
注意事項|訂閱商品將於扣款後的下個工作天以黑貓宅急便(統一速達)出貨。
購物金額滿100元即會贈送1點紅利點數,1點可折抵1元,詳細紅利制度說明請查看會員制度說明,也可以前往會員紅利攻略查看更多獲得紅利點數方法。
注意事項|紅利點數限定於單次購買結帳時使用,定期訂閱恕無法使用紅利點數折抵,但若選購訂閱制商品,每一期扣款依然能獲得紅利點數。

訂購相關

是可以的噢*ଘ(੭*ˊᵕˋ)੭* ੈ✩‧₊˚
凡購買主食罐(24入)及主食餐包(8入),都可以自由搭配口味,請在訂單備註並於Facebook╱Instgram╱LINE留言給小編,我們將會依照您指定的口味數量出貨。

訂單與配送

目前官網僅提供直送「香港」(限喵皇奴與KOSOTMANSE系列商品),提醒您,香港會員在申請帳號時亦須手機認證,電話請記得加上國碼「+852」噢!
若您在澳門或馬來西亞,可以向喵皇奴之合作店家購買。台灣以外之合作店家僅販售喵皇奴系列商品,尚請見諒。
商品將依據訂購商品所屬倉庫各別計算運費,倉庫現階段有分為:喵皇奴倉庫╱貓砂倉庫╱非喵布可╱CATSTAG倉庫,運費會因為所在地區、運送方式及商品所在倉庫而有所不同,運費也將分開計算。
➜ 喵皇奴倉庫
台灣本島
超商取貨運費65元╱宅配運費100元,購買商品滿1000元,享免運優惠。
台灣離島
超商取貨運費65元,購買商品滿1000元,享免運優惠;宅配運費230元,購買商品滿2000元,享免運優惠。
香港(僅提供配送喵皇奴系列產品、KOSHOTMANSE系列)
運費將會依照貨物重量計價,運費上限為1980元(台幣)。
➜ 貓砂倉庫╱非喵布可(無配送至香港)
台灣本島
超商取貨運費65元╱宅配運費100元,購買商品滿1000元,享免運優惠。
台灣離島
超商取貨運費65元,購買商品滿1000元,享免運優惠;宅配運費230元,購買商品滿2000元,享免運優惠。
➜ CATSTAG倉庫(無配送至香港)
含有貓砂盆的訂單(限宅配)
可同時加購加高踏墊、置物籃、貓砂鏟等配件。
本島運費200元,CATSTAG購物車滿4000元免運;離島運費500元,CATSTAG購物車滿6000元免運。
僅有CATSTAG配件的訂單(限宅配)
購物車僅有加高踏墊、置物籃、貓砂鏟、落砂墊等,運費規則比照官網一般商品。
本島運費100元,CATSTAG購物車滿1000元免運;離島運費230元,CATSTAG購物車滿2000元免運。
您的包裹將依據出貨倉庫而使用不同方式寄送:
喵皇奴倉庫
使用黑貓宅急便(統一速達)配送,若送往香港將使用順豐速運配送。
貓砂倉庫
委託倉儲公司出貨,並由黑貓宅急便(統一速達)配送。本倉庫商品無法送往香港,若欲購買貓砂可以查看香港合作店家
CATSTAG倉庫
委託倉儲公司出貨,並由嘉里大榮物流配送。本倉庫商品無開放海外配送。
非喵布可
將由非喵布可出貨。
您的訂單將會在工作天安排出貨,若為早上九點前下訂,將在當天為您出貨,若超過時間將延至下一工作天出貨。
訂單狀態變更為已出貨代表已完成揀貨,包裹正準備託運或正在託運中,此時可以於訂單查詢中了解目前貨態(貓砂與CATSTAG系列因由倉儲公司出貨,將無法得知貨態,尚請見諒)。
一般配送時間如下(若遇物流壅塞時期,如連續假期前後,將無法預估到貨時間):
超商取貨(7-11及全家)
出貨後約2~3天可以配達取貨門市。(訂購商品超過5kg將限用宅配方式寄送)
黑貓宅急便(統一速達)
喵皇奴倉庫、貓砂倉庫及CATSTAGS配件(即訂單內不包含貓砂盆、僅有CATSTAG配件)皆使用「黑貓宅急便」進行配送,前一者配送時間約1~2個工作天,後兩者約3個工作天內。
小撇步|如居住地無代收單位,可以選擇黑貓自取站所點此查看合適的站所
嘉里大榮物流
CATSTAG貓砂盆委託「嘉里大榮物流」進行配送,實際到貨時間將以物流司機為主,一般情況約3個工作天內;若您的訂單僅包含CATSTAGS配件則會使用「黑貓宅急便」配送,一般情況約3個工作天內。
如欲修改訂單內容,歡迎透過官網╱Facebook╱Instgram╱LINE與我們聯繫,我們將儘速為您處理。
您也可以直接取消訂單(若商品尚未出貨)並重新下訂。若配送狀態為已出貨,表示商品已在揀貨中或運送中,請儘速與我們聯絡。

售後服務

確保您的權益不會受損一直是我們的目標,若您收到商品發現有瑕疵、遺漏或任何疑慮,請透過官網╱Facebook╱Instgram╱LINE與我們聯繫,也麻煩您幫我們拍照紀錄並與訊息一同傳送,協助我們了解商品狀況,我們將儘速回覆您,謝謝。

產品問題

打開主食罐時可能會發現有坑洞或缺角,這些都是正常狀況噢!
罐頭內雖然有添加增稠劑(CMC、糊精)來塑形(點此觀看食品添加物介紹影片),但添加量僅用來塑形(使罐頭不會成軟泥狀)、非用於完美成形,而罐頭加熱後會伴隨氣泡(坑洞)與收縮 (裂縫)的現象出現,因此每罐主食罐的形狀差異可能會非常不一樣,尤其牛肉與鵪鶉口味,因肉質的關係,加熱後也較易出現坑洞。
不過也請放心,因為罐頭是先密封後再加熱,所以不同形狀並不會影響到內容物的成分及重量(點此觀看主食罐製程罐頭重量實測影片)。
若您收到商品後對於重量有疑慮,您也可以先測量罐頭總重(內容物80克與鐵罐20克),若重量為96克以下(根據衛福部的食品容量規範,50~100克之產品容許誤差為4.5克),經查核屬實我們將會以單罐換12罐做為補償
因主食罐沒有添加任何色素,罐頭內的湯汁本身偏綠,其會與內容物四周接觸,也會沉積於表面的小坑洞,使這些部分容易出現較深的顏色。
湯汁偏綠的主要是因內容物有雞肝,其中含有亞鐵離子,亞鐵離子在溶液當中會呈現綠色。若試著用湯匙將表面輕輕刮開,即可發現內容物裏面顏色一致,表示內容物並無變質。如果變質將會呈現一整塊大區域的墨綠色,且會發現內容物切面顏色有明顯差異。
主食罐所添加之增稠劑與乳化劑皆為合法的食品添加物。然而,任何食品添加物即便合法,也要特別注意其「含量」是否也在合法與合適使用範圍
在行政院毒物及化學物質局發布的文章(點此前往詳閱)中,說明了何為每日容許攝取量,只要攝取量低於每日容許攝取量是安全無虞的。
以主食罐中所添加的CMC(增稠劑)來說,其被美國FDA收錄於GSRS系統當中,簡言之即是世界認證過的食用物質,同時也具有歐盟認可的食品添加物編號。
雖然目前並沒有寵物食品添加法規可供參考,但我們能保證所添加的乳化劑與增稠劑含量,遠遠低於人類的每日容許攝取量,且添加物皆為合法、合理、合適的。
也因為我們了解這些添加物的必要性與功能性,我們願意完整公開主食內所有添加成分,若想更詳細了解乳化劑與增稠劑的功用,可以前往觀看我們製作的介紹與實驗影片,如有任何問題也歡迎與我們一同討論。
一般腎貓會注意是否為低磷罐,而普遍對於低磷罐之標準為磷含量250mg/100kcal以下
喵皇奴主食系列經第三方單位檢驗,純雞肉口味雞肉+牛肉口味雞肉加鮭魚口味的磷含量皆為200~250mg/100kcal,符合低磷主食的標準,而鵪鶉口味的磷含量為285mg/100kcal。
由於腎貓的飲食需要特別注意,除了磷含量以外,蛋白質攝取與鈣磷比等都需要特別注意,且每隻貓咪生理機能及是否有其他病症皆不相同,建議將營養成分提供給熟識自家貓咪狀況的獸醫評估(點此查看檢驗報告),才能夠做出最準確的判斷噢!
答案是可以的噢!
根據AAFCO於2014年公布的貓咪營養標準,分別有乾成分(Dry Matter)及熱量(Calorie Content)為基準,喵皇奴主食產品於檢驗報告中,不論以乾成分的標準還是以熱量標準來計算,都均符合全齡貓使用。
若發現主食罐或餐包中有黑色點點或塊狀物,可能有兩種情況:
第一種可能為蛋白質與礦物質結合成為硫化物,看起來會是一點一點黑色的物質,可參考行政院農委會所刊登的資訊(點此前往詳閱)。
另外一種常見的可能性為魚皮,因主食系列所選用之食材為完整菲力鮭魚,不會另外將魚皮去除。因此黑色物質也有可能為魚皮,其質地軟爛,且可以些微感受到膠原蛋白所富有的彈性。
若黑色物質看起來、摸起來與上述兩點不相符,即屬不正常情況,請透過(_官網╱Facebook╱Instgram╱LINE_)與我們聯繫,也麻煩您幫我們拍照紀錄並與訊息一同傳送,我們將儘速了解您所遇到的問題。
注意事項|為確保家中毛孩的安全,即便自行判斷可能為正常情況,若有任何疑慮也建議停止餵食並與我們聯絡,除了一同了解問題,我們也能替您進行退換貨。
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