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春夏|沁涼低敏格紋床
秋冬|莫代爾棉紡絲絨床
四季棉花糖Q枕
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絲絨紗糖枕頭
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毛研工事 / 機能主食罐
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毛研工事|鮮萃肉泥主食罐
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非喵布可 / 手作寵物服飾
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產品問題
官網制度相關
定期訂閱是什麼?
若選擇定期訂閱商品,我們將會在您指定的日期╱週期,定期扣款及寄送。除了不讓您忘記備糧,也提供給喵友們更優惠的價格。若在訂閱期間想要
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主食系列|箱入可以指定各口味數量嗎?
是可以的噢*ଘ(੭*ˊᵕˋ)੭* ੈ✩‧₊˚
凡購買主食罐(24入)及主食餐包(8入),都可以自由搭配口味,請在
訂單備註
並於
Facebook╱Instagram╱LINE
留言給小編,我們將會依照您指定的口味數量出貨。
前往選購
訂單與配送
可以配送至台灣以外的地方嗎?
目前官網僅提供直送「香港」(限喵皇奴與KOSOTMANSE系列商品),提醒您,香港會員在申請帳號時亦須手機認證,電話請記得加上國碼「+852」噢!
若您在香港、澳門或馬來西亞,可以向喵皇奴之
合作店家
購買。台灣以外之合作店家僅販售喵皇奴系列商品,尚請見諒。
合作店家
運費說明
➜ 運費依據商品種類與配送地區計算,基本配送規則如下:
➀
台灣本島
超商取貨|運費 65 元,滿 1000 元免運 宅配|運費 100 元,滿 1000 元免運
➁
台灣離島
超商取貨|運費 65 元,滿 1000 元免運 宅配|運費 230 元,滿 2000 元免運
➂
香港(僅配送喵皇奴系列產品)
運費依貨物重量計價,上限 1980 元(台幣)
➜ 若您的訂單含有「CATSTAG 貓砂盆」(僅限宅配,不適用超商取貨)
➀
台灣本島
單件運費 200 元,滿 1000 元免運
➁
台灣離島
單件運費 500 元,滿 2000 元免運
*
注意事項|退款時,運費將依貓砂盆數量按件計算扣除
寄送方式說明
您的訂單將由倉儲公司依據商品類別,以不同方式配送:
➀
官網常規商品
使用
順豐速運
配送(包含香港地區)。
➁
貓砂商品(分箱出貨)
使用
順豐速運
配送。無法配送海外,若欲購買貓砂可以
查看香港合作店家
。
➂
mooayou 系列商品(分箱出貨)
使用
順豐速運
或
黑貓宅急便(統一速達)
配送,部分商品將分箱由不同倉庫寄送。無法配送海外。
➃
CATSTAG 系列商品
使用
順豐速運
配送。無法配送海外。
➄
非喵布可商品
由非喵布可直接出貨
下訂後何時會送達?
您的訂單將於成立後
3 個工作天內安排出貨
。當訂單狀態變更為
準備出貨、已出貨
,代表已完成揀貨,包裹正
準備托運或已進入配送流程
。訂單確定出貨後,將透過
會員中心的通訊功能
提供物流公司及貨運單號,方便查詢配送進度。
一般配送時間如下(若遇物流壅塞時期
如連續假期前後
,實際到貨時間可能延遲,恕無法準確預估):
➀
超商取貨(7-11 及 全家)
出貨後約 2~3 天配達指定取貨門市。提醒您,7-11 取貨限重 5kg、全家取貨限重 10kg,若超過將限用宅配方式寄送。
➁
順豐速運
官網常規商品、貓砂商品、mooayou 系列商品及 CATSTAG 系列皆使用
順豐速運
進行配送,一般情況約出貨後 3 個工作天內送達。
*
小撇步|若住家無法代收包裹,可選擇
順豐速運營業所
領取(
點此查看合適的站所
),若商品重量為 5kg 以內亦可使用
24小時便利店取件服務
(
點此詳細了解
)。
如何修改訂單?
如欲修改訂單內容,歡迎透過
官網╱Facebook╱Instagram╱LINE
與我們聯繫,我們將儘速為您處理。
您也可以直接取消訂單(若商品尚未出貨)並重新下訂。若配送狀態為
已出貨
,表示商品已在揀貨中或運送中,請儘速與我們聯絡。
查看配送狀態
售後服務
商品有瑕疵或遺漏怎麼辦?
確保您的權益不會受損一直是我們的目標,若您收到商品發現有瑕疵、遺漏或任何疑慮,請透過
官網╱Facebook╱Instagram╱LINE
與我們聯繫,也麻煩您幫我們拍照紀錄並與訊息一同傳送,協助我們了解商品狀況,我們將儘速回覆您,謝謝。
要如何辦理退貨
若訂單尚未出貨,您可以登入官網會員查詢訂單資訊並自行取消;若訂單已經出貨,則需要進入退貨流程,您可以聯繫我們官方客服,我們將盡速協助您處理。詳細辦法請參閱
退換貨政策
。提醒您,辦理退貨後系統會重新計算會員等級(藉由過去 365 天累計消費金額),建議您於訂單出貨前完成取消,以保障您的會員福利。
此外,若是定期定額訂單辦理退貨,後續定期訂單將不會自動帶入優惠折扣及贈品,您可以在訂單產生前或出貨前取消訂單,避免您的優惠權益受影響。
產品問題
主食罐|內容物有坑洞是甚麼問題呢?
打開主食罐時可能會發現有坑洞或缺角,這些都是正常狀況噢!
罐頭內雖然有添加增稠劑(CMC、糊精)來塑形(點此觀看
食品添加物
介紹影片),但添加量僅用來塑形(使罐頭不會成軟泥狀)、非用於完美成形,而罐頭加熱後會伴隨氣泡(坑洞)與收縮 (裂縫)的現象出現,因此每罐主食罐的形狀差異可能會非常不一樣,尤其牛肉與鵪鶉口味,因肉質的關係,加熱後也較易出現坑洞。
不過也請放心,因為罐頭是先密封後再加熱,所以不同形狀並不會影響到內容物的成分及重量(點此觀看
主食罐製程
與
罐頭重量實測
影片)。
若您收到商品後對於重量有疑慮,您也可以先測量罐頭總重(內容物80克與鐵罐20克),若重量為96克以下(根據衛福部的食品容量規範,50~100克之產品容許誤差為4.5克),經查核屬實我們將會以
單罐換12罐做為補償
。
主食罐|內容物的顏色好像怪怪的
因主食罐沒有添加任何色素,罐頭內的湯汁本身偏綠,其會與內容物四周接觸,也會沉積於表面的小坑洞,使這些部分容易出現較深的顏色。
湯汁偏綠的主要是因內容物有
雞肝
,其中含有
亞鐵離子
,亞鐵離子在溶液當中會呈現綠色。若試著用湯匙將表面輕輕刮開,即可發現內容物裏面顏色一致,表示內容物並無變質。如果變質將會呈現一整塊大區域的墨綠色,且會發現內容物
切面顏色
有明顯差異。
主食系列|增稠劑與乳化劑對貓咪有害嗎?
主食罐所添加之增稠劑與乳化劑皆為合法的食品添加物。然而,任何食品添加物即便合法,也要特別注意其
「含量」是否也在合法與合適使用範圍
。
在行政院毒物及化學物質局發布的文章(
點此前往詳閱
)中,說明了何為
每日容許攝取量
,只要攝取量低於每日容許攝取量是安全無虞的。
以主食罐中所添加的CMC(增稠劑)來說,其被美國FDA收錄於GSRS系統當中,簡言之即是世界認證過的食用物質,同時也具有歐盟認可的食品添加物編號。
雖然目前並沒有寵物食品添加法規可供參考,但我們能保證所添加的乳化劑與增稠劑含量,遠遠低於人類的每日容許攝取量,且添加物皆為合法、合理、合適的。
也因為我們了解這些添加物的必要性與功能性,我們願意完整公開主食內所有添加成分,若想更詳細了解乳化劑與增稠劑的功用,可以前往觀看我們製作的
介紹與實驗影片
,如有任何問題也歡迎與我們一同討論。
主食系列|腎貓可以吃嗎?
一般腎貓會注意是否為低磷罐,而普遍對於低磷罐之標準為
磷含量250mg/100kcal以下
。
喵皇奴主食系列經第三方單位檢驗,
純雞肉口味
、
雞肉+牛肉口味
及
雞肉加鮭魚口味
的磷含量皆為200~250mg/100kcal,符合低磷主食的標準,而鵪鶉口味的磷含量為285mg/100kcal。
由於腎貓的飲食需要特別注意,除了磷含量以外,
蛋白質攝取與鈣磷比等
都需要特別注意,且每隻貓咪生理機能及是否有其他病症皆不相同,建議將營養成分提供給熟識自家貓咪狀況的獸醫評估(
點此查看檢驗報告
),才能夠做出最準確的判斷噢!
主食系列|幼貓是否可以吃?
答案是可以的噢!
根據AAFCO於2014年公布的
貓咪營養標準
,分別有乾成分(Dry Matter)及熱量(Calorie Content)為基準,喵皇奴主食產品於檢驗報告中,不論以乾成分的標準還是以熱量標準來計算,都均符合全齡貓使用。
主食系列|內容物出現黑色塊狀物
若發現主食罐或餐包中有黑色點點或塊狀物,可能有兩種情況:
第一種可能為蛋白質與礦物質結合成為硫化物,看起來會是一點一點黑色的物質,可參考行政院農委會所刊登的資訊(
點此前往詳閱
)。
另外一種常見的可能性為魚皮,因主食系列所選用之食材為完整菲力鮭魚,不會另外將魚皮去除。因此黑色物質也有可能為魚皮,其質地軟爛,且可以些微感受到膠原蛋白所富有的彈性。
若黑色物質看起來、摸起來與上述兩點不相符,即屬不正常情況,請透過
官網╱Facebook╱Instagram╱LINE
與我們聯繫,也麻煩您幫我們拍照紀錄並與訊息一同傳送,我們將儘速了解您所遇到的問題。
*
注意事項|為確保家中毛孩的安全,即便自行判斷可能為正常情況,若有任何疑慮也建議停止餵食並與我們聯絡,除了一同了解問題,我們也能替您進行退換貨。
純萃紅寶石魚油|膠囊中為何會黑黑的?
顆粒中的深色沉澱物為
蝦紅素
噢!
由於所添加之游離態蝦紅素為
水溶性
,無法完全溶進魚油(脂溶性)中,故容易產生沉澱。請放心,這並不影響使用效果。
CATSTAG PEEX|成分對貓咪安全嗎?
Toilet Coat PEEX 符合安全標準並獲得合格認證,且只使用對人貓無害的成分,請放心購買使用。
CATSTAG PEEX|產品有香味嗎?
額外添加的香味可能會對貓咪靈敏的嗅覺產生負擔。PEEX 之所以能做成無香,是因為只使用良好、單純的成分來源,不需要添加香料掩蓋不好的化學氣味。
CATSTAG PEEX|使用後可以去除刮痕嗎?
肉眼可見的刮痕無法被 PEEX 消除。但 PEEX 可以在表面形成抗菌的保護膜,防止刮痕內藏納細菌與污垢。
CATSTAG PEEX|一瓶可以使用多少次?
PEEX 一瓶容量為 100ml,以單個貓砂盆來說可以使用約 10 次以上。
CATSTAG PEEX|所有貓砂盆都適用嗎?
是的。每一種貓砂和貓砂盆都適用 PEEX 貓砂盆雨衣。
CATSTAG PEEX|產品可以噴在貓砂上嗎?
不能,PEEX 亦不能噴灑於食物器皿。請只使用在貓咪的衛生用品上,如貓砂盆、貓砂鏟等。
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